PureLabs HelpCore • IT Service Desk Enterprise

🛡️ PURELABS HELPCORE • IT SERVICE DESK

Service Desk Sanitario Enterprise

🏥

Sistemi Clinici & Gestionali di Centro

Supporto per software sanitari, RIS/PACS diagnostico, LIS ed ERP

⚡

Continuità Operativa & Massima Priorità

Presa in carico tempestiva per blocchi accettazione, referti e ambulatori

🛡️

Telediagnostica & Presidio Territoriale

Teleassistenza rapida e supporto operativo coordinato su tutte le sedi

Tenant Microsoft 365 PureLabs S.p.A. • Canale IT Riservato • GDPR Compliant

TENANT MICROSOFT 365 • PURELABS S.P.A.

Accedi all'HelpDesk

Piattaforma di assistenza tecnica informatica & supporto sistemi clinici. Inserisci il tuo account aziendale @purelabs.it per accedere.

⚙️ Connessione a Microsoft 365...

🔒 Autenticazione federata Microsoft Entra ID. Inserisci o seleziona il tuo account @purelabs.it. Le credenziali sono verificate direttamente da Microsoft — HelpCore non accede mai alla tua password.

IP Connessione: Rilevamento in corso...

🖥️ Postazione: Rilevamento...

🌐 Browser: Rilevamento...

🔒 Connessione TLS 1.3 Protetta

🚀 Invia una Richiesta di Assistenza Tecnica

Compila i 4 passaggi per consentire al team IT di intervenire con la massima precisione ed efficacia.

🏥 Sede Territoriale & Postazione di Lavoro

Indica la sede del gruppo PureLabs e il computer su cui riscontri la problematica

🏥 Presidio / Sede Territoriale *

Selezionata in base al tuo profilo aziendale.

🖥️ Postazione / Computer ✨ Telemetria

Per teleassistenza immediata con Supremo.

ID Supremo a 9 cifre:

Se portatile o non censito.

📂 Categoria del Problema & Ambito di Competenza

Seleziona l'ambito per assegnare la richiesta al tecnico e instradare il ticket

📂 Seleziona la Categoria del Problema *

📦 SOFTWARE O FORNITORE DI PRESIDIO

Software, Piattaforma o Partner Coinvolto *

Piattaforme cliniche, LIS, PACS, ARCA o partner sistemistici censiti per la tua sede.

📝 Dettaglio & Descrizione della Problematica

Descrivi con chiarezza cosa stavi facendo e il comportamento anomalo riscontrato

📝 Oggetto del Problema *

💬 Descrizione Dettagliata del Problema *

⚙️ Dettagli Operativi, Urgenza & Allegati

Livello di urgenza (preimpostato su Media), recapito per essere ricontattato e schermata di errore

🚨 BLOCCO EROGAZIONE SANITARIA IN CORSO (Paziente fermo in accettazione, sala prelievi o radiologia) Attiva la priorità bloccante massima per un intervento tecnico immediato del tecnico di presidio.

🚨 Livello di Urgenza *

Impostata di default su Media per garantire una gestione ordinata.

📞 Recapito Telefonico Diretto

Numero o interno su cui essere contattato dal tecnico IT incaricato.

📸 Screenshot dell'Errore

Oppure premi Ctrl + V per incollare uno screenshot.

🔔 Notifica immediata su Microsoft Teams e presa in carico da Davide Lazzarotto o Leonardo Macchi.

📋 I Miei Ticket di Assistenza

Stato e storico di tutte le tue richieste di supporto

Codice	Oggetto	Presidio	Priorità	Stato	Azioni

🛠️ Console Operativa Supporto IT

Competenza Territoriale

Presidi sanitari assegnati e coda operativa

✅ Nessun blocco sanitario in corso

Ticket Attivi Assegnati

Nei tuoi presidi di competenza

Risolti Oggi

Completati con successo

In Attesa Riscontro

In attesa risposta utente/fornitore

Conformità SLA Personale

100%

Risoluzioni entro i tempi limite

🛠️ Coda Ticket Operativi

Segregazione attiva: visualizzazione limitata alle sedi di propria competenza

Codice	Oggetto & Categoria	Presidio & Richiedente	Priorità	Stato	Aperto il	Azioni

🗓️ Calendario Trasferte & Uscite On-Site nei Presidi

Fase 2 Enterprise

Pianificazione interventi fisici, checklist ricambi e generazione del Rapportino d'Intervento Tecnico A4 per firma presidio.

Uscite Pianificate / In Corso

Interventi da eseguire nei presidi

Interventi Completati & Collaudati

Con rapporto d'intervento firmato

Km Percorsi Registrati

0 km

Rimborsi e percorrenze tracciate

Presidi Assistiti On-Site

Su 26 presidi della rete PureLabs

📋 Registro Trasferte & Uscite Tecniche

0 trasferte

Data & Ora	Presidio & Città	Tecnico IT	Tipologia & Finalità	Checklist Materiali	Stato & Collaudo	Azioni & Rapportino

📚 Knowledge Base & Procedure Risolutive Ufficiali

Guide operative collaudate per risolvere autonomamente i problemi più comuni

Utenti M365 Tenant

Account @purelabs.it censiti

Gruppi M365 Associati

Mappature territoriali attive

Società del Gruppo

Holding e controllate

Presidi & Sedi Territoriali

Inclusa Holding Milano HQ

👥 Organigramma Utenti Microsoft 365

Elenco completo degli account sincronizzati dal tenant Microsoft Entra ID con segregazione per società e sede

Utente M365	Qualifica & Dipartimento	Società del Gruppo	Presidio Assegnato	Gruppo M365	Ruolo HelpDesk	Azioni

Presidi Censiti

Sedi territoriali operative

Ragioni Sociali

Società del Gruppo PureLabs

Postazioni Supremo

Computer censiti con ID live

Utenti Assegnati

Associazioni Primarie/Abilitate

🏥 Sedi Territoriali & Presidi del Gruppo

Raggruppamento per Ragione Sociale, gestione del personale sanitario assegnato e controllo flotta informatica

Postazioni Censite

Computer con ID Supremo

Presidi Sanitari Coperti

Sedi con postazioni censite

Reparti & Ambiti

Accettazione, LIS, RIS/PACS

Licenza Attiva

SUPREMO PRO

assistenzait@purelabs.it

🖥️ Parco Macchine & Rubrica Supremo

Avvio immediato controllo remoto 1-clic conforme a GDPR Art. 32 • Organizzazione a Gruppi Ufficiali Supremo e Sedi

Gruppo Supremo / Presidio	Nome Postazione / Hostname	Reparto / Destinazione	ID Supremo (9 cifre)	Rete (LAN / Tailscale)	Sistema Operativo	Azioni

🛡️

REGISTRO IMMUTABILE DEGLI ACCESSI REMOTI AI SISTEMI CLINICI (GDPR ART. 32)

Tracciamento formale delle connessioni di controllo remoto effettuate dai tecnici IT su postazioni sanitarie con dati personali e sanitari (PHI).

Data & Ora Avvio	Postazione / Hostname	ID Supremo	Presidio Territoriale	Tecnico Incaricato	Ticket Sanitario	Finalità & Note Sicurezza

Software & Fornitori

Piattaforme censite a catalogo

Presidi Clinici Coperti

23 / 23

100% sedi territoriali coperte

Partner Sistemistici & Reti

M&P, Entermed, 4x4, Reality

Cloud Enterprise

MICROSOFT 365

Supporto YouCo S.r.l. & ARCA Community

📦 Rubrica Software, Sistemi & Fornitori IT

Canali di assistenza diretta L3, portali ticket, partner sistemistici di presidio ed escalation per tutte le 23 sedi PureLabs

🏥 Filtra per Presidio Clinico:

📂 Tipologia Piattaforma:

🔍 Ricerca Rapida:

Caricamento rubrica software in corso...

➕ Aggiungi Software / Fornitore

Nome Software / Piattaforma *

Tipologia *

Software House / Fornitore *

Canale di Supporto *

URL Portale Ticket Assistenza (se presente)

Email Assistenza Supporto

Telefono Supporto Diretto

Orari Helpdesk / Reperibilità

Codice Cliente / Contratto PureLabs

Note Operative & Istruzioni Escalation

🏢 Presidi Clinici Associati

Seleziona le sedi in cui questa piattaforma è attiva ed operativa

0 sedi selezionate

🏢 Escalation 3° Livello ad Assistenza Fornitore Esterno

Instradamento formale verso il supporto tecnico ufficiale del fornitore software di presidio

➕ Censisci Nuova Postazione Supremo

Presidio / Sede Territoriale *

Nome Postazione / Hostname *

ID Supremo (9 cifre) *

Reparto / Servizio

Sistema Operativo

IP LAN Locale

IP Tailscale VPN

Note Operative / Ubicazione

📥 Importa Rubrica Supremo da CSV

Incolla il contenuto del file CSV esportato o preparato. Se la postazione esiste già (stessa sede e nome), verrà aggiornata.

Contenuto CSV (Intestazioni: clinic_id,device_name,supremo_id,department,ip_lan,ip_tailscale,os_info,notes)

✏️ Modifica Utente Microsoft 365

Gestione anagrafica, associazione presidio, ruolo e appartenenza aziendale

Nome e Cognome *

Email M365 / UPN *

Società del Gruppo *

Presidio Territoriale *

Dipartimento / Ufficio

Qualifica / Mansione

Ruolo Applicativo HelpCore *

Gruppo di Sicurezza M365

Recapito Telefonico / Interno

Stato Account

👥 Assegna Utente a Presidio

Presidio: -

Seleziona Utente / Dipendente PureLabs *

⭐ Imposta come Sede Primaria Aziendale

Se selezionato, questo presidio diventerà la sede principale predefinita per l'apertura ticket e il profilo M365 dell'utente.

Note di Assegnazione / Mansione Territoriale

✏️ Modifica Presidio

Nome Presidio / Sede *

Codice Univoco

Ragione Sociale / Società *

Tipologia Presidio

Città

Indirizzo Completo

Telefono Centralino / Segreteria

Email / PEC Presidio

Direttore Sanitario

Orari di Apertura

🗓️ Pianifica Uscita On-Site in Presidio

Pianificazione trasferta tecnica territoriale, checklist ricambi e assegnazione per le 26 sedi PureLabs

Presidio Territoriale Target *

Tecnico IT Incaricato *

Data Pianificata *

Ora Prevista

Tipologia Intervento *

Ticket Segnalazione Collegato (Opzionale)

Stima Km Trasferta (A/R)

Finalità & Attività da Svolgere in Presidio *

📦 Checklist Materiali & Ricambi da Portare in Presidio Seleziona i ricambi o aggiungine di personalizzati

✅ Collaudo Tecnico & Chiusura Trasferta

Registrazione attività eseguite, verifica collaudo e acquisizione firma responsabile presidio

Presidio PureLabs

Tecnico Incaricato

Data Intervento

Descrizione Lavori Svolti & Verifiche di Collaudo *

Km Effettivi Percorsi

Note Aggiuntive / Pendenze

✍️ Validazione & Firma Responsabile Presidio Sanitario

Nome e Cognome Firmatario Presidio *

Qualifica / Ruolo *

La registrazione del firmatario genererà automaticamente la dicitura di presa visione conforme sul Rapportino Tecnico A4.

DOCUMENTO UFFICIALE Rapportino d'Intervento Tecnico A4

📦 Rubrica Software, Sistemi & Fornitori IT

Mappatura ufficiale dei gestionali clinici, LIS, PACS, ERP ARCA e partner sistemistici per ciascuna delle 23 sedi territoriali PureLabs.

📦

Piattaforme Totali

🩺

Gestionali Clinici & LIS

🩻

Sistemi RIS / PACS

🖥️

Partner Hardware & M365

🔍

➕ Nuovo Software / Fornitore IT

Nome Software / Servizio *

Categoria Funzionale *

Ragione Sociale Fornitore *

Canale di Apertura Chiamate *

URL Portale Ticket / Assistenza

Email Assistenza Tecnica Fornitore

Telefono Supporto

Orari di Presidio

Tool Teleassistenza

Codice Cliente PureLabs

Note Tecniche & Specifiche Presidio

🏥 Sedi & Presidi di Utilizzo (Spunta le cliniche attive)

🏥 Assegna Sedi al Software

Seleziona le sedi territoriali in cui è attivo questo software:

ESCALATION L3 FORNITORE

Supporto Tecnico Esterno

🛡️

Safe-Mode Attiva: Nessuna email viene inviata a indirizzi reali esterni. L'azione registrerà l'avvenuta escalation L3, il codice ticket fornitore e le note nella cronologia interna del ticket, impostando lo stato in In Attesa Fornitore.

🔖 ID Ticket / Numero Chiamata Fornitore

Inserisci il codice identificativo rilasciato dal portale o dall'assistenza del fornitore per tracciare lo stato.

📝 Note Operative di Escalation & Comunicazioni con il Fornitore *