PureLabs HelpCore • IT Service Desk Enterprise

🛡️ PURELABS HELPCORE • IT SERVICE DESK

Service Desk Sanitario Enterprise

🏥

Sistemi Clinici & Gestionali di Centro

Supporto per software sanitari, RIS/PACS diagnostico, LIS ed ERP

⚡

Continuità Operativa & Massima Priorità

Presa in carico tempestiva per blocchi accettazione, referti e ambulatori

🛡️

Telediagnostica & Presidio Territoriale

Teleassistenza rapida e supporto operativo coordinato su tutte le sedi

Tenant Microsoft 365 PureLabs S.p.A. • Canale IT Riservato • GDPR Compliant

TENANT MICROSOFT 365 • PURELABS S.P.A.

Accedi all'HelpDesk

Piattaforma di assistenza tecnica informatica & supporto sistemi clinici. Inserisci il tuo account aziendale @purelabs.it per accedere.

⚙️ Connessione a Microsoft 365...

🔒 Autenticazione federata Microsoft Entra ID. Inserisci o seleziona il tuo account @purelabs.it. Le credenziali sono verificate direttamente da Microsoft — HelpCore non accede mai alla tua password.

IP Postazione: Rilevamento...

🖥️ Dispositivo: Rilevamento...

🌐 Browser: Rilevamento...

🔒 Rete PureLabs Protetta

🚀 Invia una Richiesta di Assistenza Tecnica

Compila i 4 passaggi per consentire al team IT di intervenire con la massima precisione ed efficacia.

🏥 Sede Territoriale & Postazione di Lavoro

Indica la sede del gruppo PureLabs e il computer su cui riscontri la problematica

🏥 Presidio / Sede Territoriale *

Selezionata in base al tuo profilo aziendale.

🖥️ Postazione / Computer ✨ Telemetria

Per teleassistenza immediata con Supremo.

ID Supremo a 9 cifre:

Se portatile o non censito.

📂 Categoria del Problema & Ambito di Competenza

Seleziona l'ambito per assegnare la richiesta al tecnico e instradare il ticket

📂 Seleziona la Categoria del Problema *

🩺 AMBITO GESTIONALE CLINICO PRESIDIO

Software Gestionale Clinico del Presidio *

Campo libero: digita il nome del software clinico o cartella sanitaria della tua sede su cui riscontri la problematica.

📝 Dettaglio & Descrizione della Problematica

Descrivi con chiarezza cosa stavi facendo e il comportamento anomalo riscontrato

📝 Oggetto del Problema *

💬 Descrizione Dettagliata del Problema *

⚙️ Dettagli Operativi, Urgenza & Allegati

Livello di urgenza (preimpostato su Media), recapito per essere ricontattato e schermata di errore

🚨 Livello di Urgenza *

Impostata di default su Media per garantire una gestione ordinata delle richieste.

📞 Recapito Telefonico Interno / Diretto

Numero o interno su cui essere contattato dal tecnico IT incaricato.

📸 Screenshot dell'Errore

Oppure premi semplicemente Ctrl + V per incollare uno screenshot.

🔔 Notifica immediata su Microsoft Teams e presa in carico da Davide Lazzarotto o Leonardo Macchi.

📋 I Miei Ticket di Assistenza

Stato e storico di tutte le tue richieste di supporto

Codice	Oggetto	Presidio	Priorità	Stato	Azioni

Ticket Attivi Assegnati

Nei tuoi presidi di competenza

Risolti Oggi

Completati con successo

In Attesa Riscontro

In attesa risposta utente/fornitore

Conformità SLA Personale

100%

Risoluzioni entro i tempi limite

🛠️ Coda Ticket Operativi

Segregazione attiva: visualizzazione limitata alle sedi di propria competenza

Codice	Oggetto & Categoria	Presidio & Richiedente	Priorità	Stato	Aperto il	Azioni

🗓️ Calendario Trasferte & Uscite On-Site in Presidio

Pianificazione interventi fisici, installazioni e checklist materiali per i tecnici IT

Data	Presidio Target	Tecnico Incaricato	Motivo Uscita	Checklist Materiali / Ricambi	Stato

📚 Knowledge Base & Procedure Risolutive Ufficiali

Guide operative collaudate per risolvere autonomamente i problemi più comuni

Utenti M365 Tenant

Account @purelabs.it censiti

Gruppi M365 Associati

Mappature territoriali attive

Società del Gruppo

Holding e controllate

Presidi & Sedi Territoriali

Inclusa Holding Milano HQ

👥 Organigramma Utenti Microsoft 365

Elenco completo degli account sincronizzati dal tenant Microsoft Entra ID con segregazione per società e sede

Utente M365	Qualifica & Dipartimento	Società del Gruppo	Presidio Assegnato	Gruppo M365	Ruolo HelpDesk	Azioni

Presidi Censiti

Sedi territoriali operative

Ragioni Sociali

Società del Gruppo PureLabs

Postazioni Supremo

Computer censiti con ID live

Utenti Assegnati

Associazioni Primarie/Abilitate

🏥 Sedi Territoriali & Presidi del Gruppo

Raggruppamento per Ragione Sociale, gestione del personale sanitario assegnato e controllo flotta informatica

Postazioni Censite

Computer con ID Supremo

Presidi Sanitari Coperti

Sedi con postazioni censite

Reparti & Ambiti

Accettazione, LIS, RIS/PACS

Licenza Attiva

SUPREMO PRO

assistenzait@purelabs.it

🖥️ Parco Macchine & Rubrica Supremo

Avvio immediato controllo remoto 1-clic conforme a GDPR Art. 32 • Organizzazione a Gruppi Ufficiali Supremo e Sedi

Gruppo Supremo / Presidio	Nome Postazione / Hostname	Reparto / Destinazione	ID Supremo (9 cifre)	Rete (LAN / Tailscale)	Sistema Operativo	Azioni

➕ Censisci Nuova Postazione Supremo

Presidio / Sede Territoriale *

Nome Postazione / Hostname *

ID Supremo (9 cifre) *

Reparto / Servizio

Sistema Operativo

IP LAN Locale

IP Tailscale VPN

Note Operative / Ubicazione

📥 Importa Rubrica Supremo da CSV

Incolla il contenuto del file CSV esportato o preparato. Se la postazione esiste già (stessa sede e nome), verrà aggiornata.

Contenuto CSV (Intestazioni: clinic_id,device_name,supremo_id,department,ip_lan,ip_tailscale,os_info,notes)

✏️ Modifica Utente Microsoft 365

Gestione anagrafica, associazione presidio, ruolo e appartenenza aziendale

Nome e Cognome *

Email M365 / UPN *

Società del Gruppo *

Presidio Territoriale *

Dipartimento / Ufficio

Qualifica / Mansione

Ruolo Applicativo HelpCore *

Gruppo di Sicurezza M365

Recapito Telefonico / Interno

Stato Account

👥 Assegna Utente a Presidio

Presidio: -

Seleziona Utente / Dipendente PureLabs *

⭐ Imposta come Sede Primaria Aziendale

Se selezionato, questo presidio diventerà la sede principale predefinita per l'apertura ticket e il profilo M365 dell'utente.

Note di Assegnazione / Mansione Territoriale

✏️ Modifica Presidio

Nome Presidio / Sede *

Codice Univoco

Ragione Sociale / Società *

Tipologia Presidio

Città

Indirizzo Completo

Telefono Centralino / Segreteria

Email / PEC Presidio

Direttore Sanitario

Orari di Apertura